Condiciones del servicio
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Quién presta el servicio
Andrés Alías Díaz, NIF 53452707V, con domicilio en Calle Francisco Salzillo 7, portal 6, 3.º Q, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España. Actividad dada de alta en el epígrafe 845 del IAE. Contacto: info@automatiza.vip.
Estas condiciones regulan la contratación del servicio. Al contratar, aceptas su contenido junto con el aviso legal y la política de privacidad.
2. Qué se contrata
Un servicio de recepción automatizada por suscripción. Incluye un agente conversacional que atiende el teléfono y el WhatsApp del negocio, toma reservas y pedidos, responde a las preguntas frecuentes que le configures, y deja todo registrado en un panel con el histórico de conversaciones.
El agente es un sistema automático, no una persona. Conversa con naturalidad, pero puede equivocarse o no entender una petición. El servicio incluye la posibilidad de tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento, y esa opción está para usarla.
El servicio se presta de empresa a empresa. El cliente es el negocio que lo contrata, que sigue siendo responsable frente a sus propios clientes de las reservas, pedidos y compromisos que se acuerden a través del agente.
3. Alta, planes y permanencia
Los planes disponibles y sus precios son los publicados en automatiza.vip en el momento de contratar. No se fijan importes en este documento para que los cambios de tarifa no obliguen a reescribirlo: lo que viste al contratar es lo que se aplica.
La suscripción es mensual y sin permanencia: puedes darla de baja cuando quieras y surtirá efecto al final del periodo ya pagado, sin penalización. No hay devolución proporcional de los días no consumidos del mes en curso.
Los precios se expresan sin IVA. La factura añade el 21 % de IVA español cuando corresponda. Al tratarse de una actividad empresarial, la factura no lleva retención de IRPF.
4. Pago
El cobro se domicilia en tarjeta a través de Stripe, que actúa como proveedor de pago. Los datos de la tarjeta los trata Stripe directamente; automatiza no los almacena ni tiene acceso a ellos.
La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que la des de baja. Si un cobro resulta fallido, se reintenta; si no llega a completarse, el servicio puede suspenderse avisando previamente por correo.
5. Qué necesita el servicio para funcionar
Para prestar el servicio hacen falta, según el canal contratado, un número de teléfono operativo y una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Meta. Estos elementos dependen de terceros —Meta y el operador de telefonía— y sus tiempos de alta, verificación y aprobación no están bajo nuestro control.
El negocio se compromete a mantener actualizada la información que el agente usa para responder: carta, horarios, aforo, días de cierre y demás. Un agente que trabaja con datos desactualizados dará respuestas desactualizadas.
6. Disponibilidad y límites
Se pone un empeño razonable en que el servicio esté disponible de forma continua, y se apoya en infraestructura de Google Cloud. Puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias de terceros o causas de fuerza mayor. Las paradas programadas se avisan con antelación siempre que sea posible.
La responsabilidad se limita al importe de las cuotas abonadas en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de esto limita las responsabilidades que la ley no permita excluir.
7. Datos personales
En la prestación del servicio, automatiza trata datos de los clientes finales del negocio como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del negocio, que es el responsable. Las condiciones de ese tratamiento —finalidades, plazos, subencargados y garantías— están detalladas en la política de privacidad, que forma parte de este contrato.
El negocio se compromete a informar a sus clientes de que la atención puede realizarse mediante un sistema automatizado y, cuando active la grabación de llamadas, a cumplir con lo que la normativa exige al respecto.
8. Uso aceptable
No puede usarse el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, para suplantar a terceros, ni para ninguna actividad contraria a la ley o a las políticas de WhatsApp Business. El incumplimiento de las políticas de Meta puede provocar la restricción del número por parte de Meta, algo ajeno a nuestro control y no reembolsable.
9. Baja y fin del contrato
Puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel o escribiendo a info@automatiza.vip. A la finalización se te facilitará, si lo pides dentro de los 30 días siguientes, una exportación de tus reservas y conversaciones. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan salvo los que haya que conservar por obligación legal.
10. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunican por correo con al menos 30 días de antelación, y si no te encajan puedes darte de baja sin coste antes de que entren en vigor.
11. Ley aplicable
Se aplica la legislación española. Para las controversias que puedan surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo que la ley imponga otro fuero por tratarse de un consumidor.